В Законе РФ «О защите прав потребителей» (пункт 7 статьи 5) прямо указано, что на воздушные шары гарантия не устанавливается.
Почему так? Дело в специфике товара. После того как шар надули, он фактически становится предметом одноразового использования. Продавец не может контролировать, как покупатель будет обращаться с шарами дальше: какие условия (температура, сквозняки, прямые солнечные лучи, механические воздействия — удары, царапины, трение о поверхности) создадутся, как шары будут транспортироваться и храниться. Из-за этого объективно установить гарантийный срок, который покрыл бы все возможные внешние факторы, невозможно.
Из этого следуют два важных практических вывода:
Возврат и обмен. Поскольку шары после передачи покупателю уже считаются использованными, по закону (на основании того же пункта 7 статьи 5 и Постановления Правительства РФ № 55) они не подлежат возврату или обмену.
Претензия по недостаткам. Если вы обнаружили дефект (например, шар сдулся или лопнул), а продавец отказывается признавать случай гарантийным, вам придётся доказывать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые возникли до этого момента. В споре бремя доказывания лежит на вас.
При этом некоторые продавцы всё же идут навстречу клиентам и устанавливают собственную дополнительную гарантию — но только на длительность полёта шара (например, 24 часа с момента получения заказа). Но это уже инициатива бизнеса, а не требование закона. В таких условиях обычно прописаны конкретные критерии: например, что гарантия действует, если более 50% шаров опустились, потеряли в размере или лопнули. И важно: даже при такой дополнительной гарантии лопнувший шар часто не признают гарантийным случаем — потому что невозможно установить, стало ли это следствием заводского брака или механического воздействия.
Поэтому, если возникла спорная ситуация, советую сразу зафиксировать факт (сделать фото или видео), подробно описать условия, в которых шары находились, и оперативно связаться с продавцом — часто диалог помогает решить вопрос в пользу покупателя. по закону (на основании того же пункта 7 статьи 5 и Постановления Правительства РФ № 55) они не подлежат возврату или обмену.
Претензия по недостаткам. Если вы обнаружили дефект (например, шар сдулся или лопнул), а продавец отказывается признавать случай гарантийным, вам придётся доказывать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые возникли до этого момента. В споре бремя доказывания лежит на вас.
При этом некоторые продавцы всё же идут навстречу клиентам и устанавливают собственную дополнительную гарантию — но только на длительность полёта шара (например, 24 часа с момента получения заказа). Но это уже инициатива бизнеса, а не требование закона. В таких условиях обычно прописаны конкретные критерии: например, что гарантия действует, если более 50% шаров опустились, потеряли в размере или лопнули. И важно: даже при такой дополнительной гарантии лопнувший шар часто не признают гарантийным случаем — потому что невозможно установить, стало ли это следствием заводского брака или механического воздействия.
Поэтому, если возникла спорная ситуация, советую сразу зафиксировать факт (сделать фото или видео), подробно описать условия, в которых шары находились, и оперативно связаться с продавцом — часто диалог помогает решить вопрос в пользу покупателя.